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【KDDI通信障害】原因はコアルーター交換時の不具合とアクセス集中　負荷低減のため流量制御実施でつながりにくく　高橋社長会見詳報 [ギズモ★]

1: ギズモ ★ 2022/07/03(日) 13:48:03.06 ID:89TrnQCg9
https://cdn-xtech.nikkei.com/atcl/nxt/news/18/13226/ph1.jpg
【写真】記者会見で陳謝するKDDIの高橋誠社長（右）と吉村和幸取締役執行役員専務技術統括本部長（左）（写真：日経クロステック）

KDDI高橋社長が通信障害を陳謝、原因はコアルーター交換時の不具合とアクセス集中
https://xtech.nikkei.com/atcl/nxt/news/18/13226/

金子 寛人
　KDDI（au）の高橋誠社長は2022年7月3日、7月2日午前1時35分ごろから継続している全国的な通信障害について緊急会見を開き「社会インフラを支え安定したサービスを提供しなければならない通信事業者として深く反省している。お客さまには多大なご迷惑をおかけしたことを深くおわびする」と陳謝した。

　今回の通信障害では、音声電話やSMSが一時つながらなくなったほか、データ通信がつながりにくかったり途切れたりといった状態になった。影響を受けた回線数は7月3日午前11時時点の概算で最大約3915万回線。内訳はスマートフォン・携帯電話が同約3580万回線、MVNO（仮想移動体通信事業者）向け回線が同約140万回線、IoT（インターネット・オブ・シングズ）回線が同約150万回線、「ホームプラス電話」回線が同約45万回線。

　通信障害のきっかけとなったのは、メンテナンスの一環としてモバイルコア網と全国各地の中継網をつなぐコアルーターのうち、1拠点で旧製品から新製品へ交換する作業。これに伴い通信トラフィックのルート変更を実施している際に「VoLTE交換機でアラームが発生した」（高橋社長）。確認したところ「ルーターのところで何らかの不具合が起き、一部の音声トラフィックが不通になったことが判明した」（同）。

　アラーム発生を受けて、7月2日午前1時50分に当該音声トラフィックの切り戻しを実施したが、「VoLTEでは通信が発生していなくても約50分に1回位置登録が発生する」（吉村和幸取締役執行役員専務技術統括本部長）ことから、切り戻し後に再接続要求が多発するなどして「少なくとも通常の2倍以上」（吉村専務）のアクセスが集中。VoLTE交換機で輻輳（ふくそう）が発生した。このVoLTE交換機の輻輳に伴い、加入者データベースに登録した位置情報をVoLTE交換機に反映できず、加入者データベースでデータの不一致が発生した。

　これを受けて7月2日午前3時以降、負荷低減のため流量制御を実施した。それに伴って、全国規模で音声通話やデータ通信がつながりにくい状態になった。

　復旧見通しについて高橋社長は「復旧作業は西日本で7月3日午前11時に完了し、東日本も同日午後5時30分に完了する見通しだ。全国で徐々に再開しているが、一部エリアでまだデータ通信や音声通話がしづらい状況が残っており、最終的にネットワーク試験の結果を検証したうえで規制を順次解除していく」としている。併せて高橋社長は「個人・法人への補償についても検討していく」とコメントした。

【写真】最初に発生した障害の概要。コアルーターを旧製品から新製品へ交換したところ何らかの不具合が発生した（日経クロステック）
https://cdn-xtech.nikkei.com/atcl/nxt/news/18/13226/ph2.jpg

【写真】コアルーターの切り戻し後に起きた障害の概要。VoLTE交換機へのアクセスが集中し、さらに加入者データベースのデータにも不一致が発生した（日経クロステック）
https://cdn-xtech.nikkei.com/atcl/nxt/news/18/13226/ph3.jpg

関連記事
KDDIの大規模通信障害が長期化、トヨタやセコムのサービスにも影響
https://xtech.nikkei.com/atcl/nxt/column/18/01537/00395/

77: ニューノーマルの名無しさん 2022/07/03(日) 14:04:03.53 ID:ufaJcY5v0
>>1
ルーター交換して、顧客情報が破壊されるてどんな工事よ？

88: ニューノーマルの名無しさん 2022/07/03(日) 14:05:21.30 ID:d19Nn0+E0
>>1
そんな訳あるかーーーい
本当の原因を白状しろ！！！

116: ニューノーマルの名無しさん 2022/07/03(日) 14:15:15.64 ID:KFxQWfLW0
>>1
つまり、全auユーザが障害発生時に居た場所に戻って、復旧するまでその場を動かなければいいってことだな？

142: ニューノーマルの名無しさん 2022/07/03(日) 14:22:37.04 ID:W7vyx2gB0
>>1
説明も嘘やろ
電波自体がきてない

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215: ニューノーマルの名無しさん 2022/07/03(日) 14:35:50.32 ID:4v6Nn3qI0
>>1
コアって一番やらかしちゃあかんとこじゃん、リリース前のテストは？

233: ニューノーマルの名無しさん 2022/07/03(日) 14:39:21.70 ID:XAOi4W440
>>215
ここまで大きなシステムのコア交換だと、完全に同じテスト環境準備するのは無理でしょ

13: ニューノーマルの名無しさん 2022/07/03(日) 13:50:31.32 ID:fLYdCRuR0
本当に？
これで明日の朝もダメなら、やっぱり顧客データベースが復元不可レベルで壊れたことで確定するよ？

16: ニューノーマルの名無しさん 2022/07/03(日) 13:51:25.19 ID:SJfHYCfo0
理由にならんよ結果は、４０００万人の総不具合なんだよ・・・ヤマトさん配達かわいそうだよ・・

19: ニューノーマルの名無しさん 2022/07/03(日) 13:51:45.03 ID:xJIwEE9b0
補償に期待

24: ニューノーマルの名無しさん 2022/07/03(日) 13:52:31.65 ID:nSWy460O0
これで糞遅い通信速度がdokomoなみの速度になればいいけどな

30: ニューノーマルの名無しさん 2022/07/03(日) 13:53:54.25 ID:RQ8vjSiI0
コアルーターはどこ製品？

40: ニューノーマルの名無しさん 2022/07/03(日) 13:56:30.62 ID:igDFfvRV0
>>30
Ciscoに決まってるじゃん
どんなシステムでも基幹ルータはCisco製を使うのが当たり前

31: ニューノーマルの名無しさん 2022/07/03(日) 13:54:24.66 ID:igDFfvRV0
以前のドコモの大規模障害と全く同じ原因だな

106: ニューノーマルの名無しさん 2022/07/03(日) 14:10:55.21 ID:EYf1Gprk0
>>31
あれもIoT機器の位置情報登録が輻輳の原因だったな

33: ニューノーマルの名無しさん 2022/07/03(日) 13:54:43.66 ID:p1RyVANa0
ドコモの時も機器交換でやっちゃってたな
その時が一番リスキーなのかな

44: ニューノーマルの名無しさん 2022/07/03(日) 13:57:05.65 ID:gkdOJ9E00
>>33
メガバンクの不具合もそうだけど交換やメンテナンス時の負荷に耐えきれない仕様なんかね。

37: ニューノーマルの名無しさん 2022/07/03(日) 13:55:42.01 ID:J163eAR10
本当は作業員の単純ミスじゃないの？

64: ニューノーマルの名無しさん 2022/07/03(日) 14:01:31.83 ID:xUoaxLfF0
>>37
一言で言うとそれだろうな

43: ニューノーマルの名無しさん 2022/07/03(日) 13:56:56.66 ID:K3DXpfQN0
予告なし作業して大規模障害だろ？想定外の事態にいたったミスの部分が説明されてないが。

52: ニューノーマルの名無しさん 2022/07/03(日) 13:59:03.71 ID:sQOfxiHP0
この説明が本当だったらコアルーターメーカーは潰れるよなw

62: ニューノーマルの名無しさん 2022/07/03(日) 14:01:14.36 ID:dxZFiQpm0
>>52
設計、設定ミスの可能性もあるからな
この作業請け負った会社はやばいかもしれん

75: ニューノーマルの名無しさん 2022/07/03(日) 14:03:48.66 ID:Ek8NhrKc0
>>62
会見では交換作業は下請けではなく自社でと言ってた

57: ニューノーマルの名無しさん 2022/07/03(日) 13:59:52.53 ID:IzQT+H6d0
会社支給の電話がauな奴はどーするんだろな？

74: ニューノーマルの名無しさん 2022/07/03(日) 14:03:44.82 ID:L7bc2mze0
多摩に重要なセンターがあることをサラッと喋っていてワロタ

102: ニューノーマルの名無しさん 2022/07/03(日) 14:08:45.71 ID:oqRi0EhF0
週末の夜中だと関係者集めるのにも苦労するわな
同情するわ

286: ニューノーマルの名無しさん 2022/07/03(日) 14:47:58.84 ID:ngNxmY0Q0
>>102
しかも、あう関係者だと携帯電話が使えねーw

108: ニューノーマルの名無しさん 2022/07/03(日) 14:11:22.44 ID:/htUNg9W0
障害は15分で復旧したけどその後の再接続が集中してパンクしたってことか
交換機が最初からぜんぜん足りてないってことじゃん

111: ニューノーマルの名無しさん 2022/07/03(日) 14:13:13.94 ID:lkOoPayk0
問題起こした新しいコアルーターそのまま使ってるわけだろ
こういう時ってなんか悪いこと続くから気を付けろ

113: ニューノーマルの名無しさん 2022/07/03(日) 14:14:12.27 ID:/htUNg9W0
不具合なくても3千万回線同時に接続しただけで同じことが起こるってことだよね

118: ニューノーマルの名無しさん 2022/07/03(日) 14:15:53.49 ID:KBCu9bn50
切り戻ししない方が良かったのかもな

122: ニューノーマルの名無しさん 2022/07/03(日) 14:16:29.96 ID:Wk0K4pk40
3G停波したのは間違い

125: ニューノーマルの名無しさん 2022/07/03(日) 14:18:09.31 ID:L7bc2mze0
>>122
それはある。今回も3Gが生きていれば3Gを優先にするという端末設定で回避策が取れた。

163: ニューノーマルの名無しさん 2022/07/03(日) 14:25:27.29 ID:k/AaHVVT0
ちょっと前に楽天モバイル煽ってた会社とは思えない

引用元：【KDDI通信障害】原因はコアルーター交換時の不具合とアクセス集中　負荷低減のため流量制御実施でつながりにくく　高橋社長会見詳報 [ギズモ★]・https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1656823683/


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