http://bunshun.jp/articles/-/60091
マレーシアでは、従業員がミスをしたケースでも、とくにお詫びもなく、責任を追及せず、「しょうがないね」で終わってしまうことがよくあります。「人に迷惑をかけるな」と教わって育った日本人とは価値観が違います。遅刻したマレーシア人が、ニコニコしながら、「ソーリー」と言って日本人上司に怒られたり、車をぶつけられて、ぶつけた側から「まあ気にするな。運が悪かったのだ」と言われたという話もあります。
しかし反面、「従業員への失礼な態度は絶対に許しません」と強気なところもあるのです。日本のように「お客様は神様です」とは思っていないということです。
日本にはお詫びをするときに、「対面でないと失礼」「謝罪文は手書きでないと失礼」と考える人がいます。
私は新卒で入った損害保険会社で、交通事故のクレームを受けるサービスセンターにいました。ここで覚えた慣習は、小さいミスでも「まず菓子折りを持ってお詫びに行く」という文化でした。揉めそうな案件や、被害者がやたら怒っているような状況では、被害者に必ずお詫びに行くよう指導されます。その教えはしっかりと自分の中に根付いているので、マレーシアに来た頃は、あまりの違いに驚きました。
言ってみれば、これは相手の気持ちを鎮めるための「儀式」です。お互いに時間を無駄に消耗するにしても、「形式的な気持ち」が重要なわけです。
日本社会には、こうした「お互いに時間は無駄にするけれど、感情を収めるために必要なこと」にものすごく時間を費やします。人間なのだから、ミスをしたり、他人に迷惑をかけて生きるのは当たり前。他人を責め、許さない気質は窮屈だなと私は感じてしまうのです。
マレーシアでは、従業員がミスをしたケースでも、とくにお詫びもなく、責任を追及せず、「しょうがないね」で終わってしまうことがよくあります。「人に迷惑をかけるな」と教わって育った日本人とは価値観が違います。遅刻したマレーシア人が、ニコニコしながら、「ソーリー」と言って日本人上司に怒られたり、車をぶつけられて、ぶつけた側から「まあ気にするな。運が悪かったのだ」と言われたという話もあります。
しかし反面、「従業員への失礼な態度は絶対に許しません」と強気なところもあるのです。日本のように「お客様は神様です」とは思っていないということです。
日本にはお詫びをするときに、「対面でないと失礼」「謝罪文は手書きでないと失礼」と考える人がいます。
私は新卒で入った損害保険会社で、交通事故のクレームを受けるサービスセンターにいました。ここで覚えた慣習は、小さいミスでも「まず菓子折りを持ってお詫びに行く」という文化でした。揉めそうな案件や、被害者がやたら怒っているような状況では、被害者に必ずお詫びに行くよう指導されます。その教えはしっかりと自分の中に根付いているので、マレーシアに来た頃は、あまりの違いに驚きました。
言ってみれば、これは相手の気持ちを鎮めるための「儀式」です。お互いに時間を無駄に消耗するにしても、「形式的な気持ち」が重要なわけです。
日本社会には、こうした「お互いに時間は無駄にするけれど、感情を収めるために必要なこと」にものすごく時間を費やします。人間なのだから、ミスをしたり、他人に迷惑をかけて生きるのは当たり前。他人を責め、許さない気質は窮屈だなと私は感じてしまうのです。
2023/02/06(月) 08:38:24
いいよねぇ、外国の接客。楽そう
2023/02/06(月) 08:38:59
>>2
働く分には楽だけど、客としてはイラッとしそう
ミスしても謝らないんだろうね
2023/02/06(月) 09:39:02
日本人は無駄に謝りすぎ
2023/02/06(月) 08:39:21
>>3
でも謝らないと怒るじゃん？
“お客様は神様です”
この考えいい加減やめよー！
売ってもらう買ってもらう、お互いwin-win
2023/02/06(月) 08:49:52
>>33
ぺこぺこ謝って「申し訳じゃ済まないよ」と更に恫喝される地獄。どれだけ謝罪を受けるのが好きな人たちなんだろう。
2023/02/06(月) 08:51:41
>>48
莫大な損害を与えたならわかるけど…
お客がぶつかりにきて、ぶつかられたと怒られた時は謝りながら心底心の中で呆れたよ。
サービス業全般に言えるけど、八つ当たりしてもいい存在になっちゃってるよね。
2023/02/06(月) 09:24:26
>>3
無駄に攻め過ぎる人も多いよ。ガルでもちょっとでもトピの流れにそぐわないコメとか、こいつは叩いてもいいと認定されたら徹底的に叩かれるよね同じような内容で何人もで寄ってたかってフルボッコにする。人格否定や育ちまで嘲笑うようなコメついてるのみたら怖・・ってなる
前にトピズレじゃないのに叩かれてるコメ見て、そのコメ主何度も謝ってるのにそのコメは無視してひつこく何人かで叩いてて、まるで謝ってる人の頭に足置いてるみたいだった
2023/02/06(月) 08:51:28
単なる文化の違い
どっちが正しいも間違ってるも優れてるも劣ってるもなくない？
2023/02/06(月) 08:39:58
>>4
文化だから優劣は無いけど、私はマレーシアの考え方の方がいいなあw
2023/02/06(月) 08:45:23
>>4
マレーシアは東南アジアの優等生と言われるくらい、経済的にも豊かだし、日本人と感覚が近いですよ
2023/02/06(月) 08:47:59
>>29
マレーシアは国家がマレー人を優遇しているバリバリの差別国家だよ
同じマレーシア国民でもマレー人だけを採用する
2023/02/06(月) 08:51:11
>>43
差別国家というより、そういう感覚も日本と似てるじゃん。
2023/02/06(月) 08:52:28
でも海外は弱肉強食だからね
2023/02/06(月) 08:41:18
安月給の割に求めるものが多い
2023/02/06(月) 08:41:30
>>8
コンビニの店員さんに多くを求めすぎてる人を見ると働いてろよと思ってしまう
2023/02/06(月) 08:44:43
>>8
激安量販店の激務の店員に、いったい何を求めてるんだ？と思う時がある。
2023/02/06(月) 08:51:35
>>8
サービス業好きだけど本当に割が合わない
2023/02/06(月) 09:12:22
>>8
昔はしてなかったのに、スーパーの店員がバックヤードに戻るときお辞儀させるのほんと無駄だと思う
2023/02/06(月) 09:20:37
クレーマー大国だからね
2023/02/06(月) 08:41:46
謝罪しておきながらそれは対応出来ないって事もあるので矛盾してるよ
2023/02/06(月) 08:42:06
日本にもお互い様という言葉はあるよ
2023/02/06(月) 08:42:53
>>12
言葉はね。精神の方はどうかな？
2023/02/06(月) 08:52:25
>>12
本来は迷惑をかけられたほうが笑って許すときの言葉なのに、迷惑かけてるほうが開き直るときに言うようになった。
2023/02/06(月) 09:01:50
海外に行った日本人の多くが晩年帰ってくるのが現実
2023/02/06(月) 08:43:44
>>14
私は30直前で英語圏に海外移住して53歳で帰ってきました。やっぱり日本がいいよ。
2023/02/06(月) 08:45:43
>>22
こういう人おおいらしい
金なくて日本に帰ってきて日本国籍もすててないから税金納めてなかったのに老人で働けないし生活保護するんだって
2023/02/06(月) 08:51:39
>>47
元コメさんがそうという話ではないけど
知り合いにマンマな人が
スペインに数十年彼氏と住んで
彼氏と別れていま生活保護
安アパートをフェイクで借りて
本当はちゃんと働いてる息子の家で一緒に優雅に暮らしてる
2023/02/06(月) 09:00:07
>>78
役所に通報してほしい
2023/02/06(月) 09:04:32
損保のサービスセンターのいた時の話と比べられても。謝るのが仕事じゃん。
2023/02/06(月) 08:44:07
でもアメリカはすぐ裁判とか訴えたりとかする国でしょ
まあ悪くないことでも謝る風潮の日本もなんだかな、と思うけどさ
どっちもめんどくさいよ
2023/02/06(月) 08:44:37
>>1
日本人って今とても疲弊している率が高い気がするんです、諸々の理由から。私の感想ですけど。もっと他者に寛容でいられたらお互いに気楽で疲れ方が少しは違うと思うんですよね。
持ちつ持たれつということがすっかり忘れ去られているような？
マレーシア、いいですね〜
2023/02/06(月) 08:45:56
>>24
日本人は真面目、人に迷惑かけるのを嫌がるけど、同じ位人から迷惑かけられることに対して不寛容だと思う。自分がした苦労を後輩にさせたい。
でも討論は苦手だから直接口には出せない。
だからベビーカー論争とか、部活のシゴキとかPTA、コロナ犯人探し等々がなくならないのかと。
農耕村社会の文化でずっとやってきたから。
2023/02/06(月) 09:28:16
儀式で時間を無駄にする｡
というのは保険屋の言い分でしかないんですよね。
外国人が店の対応で文句言って、周りのものを壊し、取っ組み合いしている動画をよく見ます。
あれこそ時間の無駄だし、周りの迷惑｡もっとスマートに事を納め、進めようという手段の１つが謝罪です。相手を立てて、冷静さを取り戻してもらう。
私はこう思っているのですが、違いますかね。
2023/02/06(月) 08:47:37
20年以上海外で暮らしたから、「まあいいや文化」はよくわかってるけど、いいことばかりじゃないよ。約束の時間に来なくてもテキトーな仕事されても途中で放り出されても、こちらが「まあいいや」と許さなきゃいけないんだよ。
2023/02/06(月) 08:48:46
>>32
それな
遅刻魔の私は遅刻許してもらえるんならマレーシアのほうがいいわ
でもどうせマレーシアベタ褒めしてる人も『遅刻は許さない！！』とか言うんでしょって思う
遅刻を許せるようになってから日本下げ他国上げをしてほしいよね
2023/02/06(月) 08:53:11
>>32
分かる
大事な書類をなくされてもまた提出して～で終わるし、部屋の設備の修理を頼んだら10時の約束なのに来たのは15時とかね。待ってる間、本当に来るのか？と不安だったよ
2023/02/06(月) 09:28:41
他人に寛容じゃないからこそ守られてる治安じゃないの？
日本の治安の良さはみんなが努力して作り上げているもの
海外の楽そうな部分ばっかり見て日本に取り入れたい！って騒ぐ人ってどうなのかな？と見てる
2023/02/06(月) 08:53:10
ガルちゃんていつ反日サイトになったの？
だから人が減って衰退してるんだよ
それにしても、反日在日のパワーが酷すぎる
2023/02/06(月) 08:54:52
>>1
日本で働くのだから、日本のやり方に従ってもらう。
それができないなら辞めれば？
2023/02/06(月) 08:59:07
私はホテルの部屋の清掃後チェックしてフロントにゴーサイン出すインスペクターって仕事やってたんだけど部屋の清掃で働いてる人が全員中国人だった
中国人も自分が悪くてもまず謝ろうとはしないマインドを持ってるからマレーシア人に似てる
仕事中にサボってケータイで喋ってる人に注意してもスミマセンのひと言もないし
清掃のやり方が雑で汚れが目立つ所あってやり直してと伝えても「はぁ、、、。｣ってしょうがねーな～みたいなため息こぼすだけだった
日本人は謙虚で控えめだから自分が悪くなくても謝るんだけどね
2023/02/06(月) 08:59:15
最近さ日本下げみたいな記事
多いし移住した話しが多いよね
なんか日本は独自な考えでやって
きたんだからいいじゃんって思う
2023/02/06(月) 09:00:05
>>1
国も文化も立場も違うものを較べるのは不毛過ぎるでしょ。ミスったら即クビって事も諸外国では当たり前だったりするしね
2023/02/06(月) 09:01:06
>>1
マックで注文をミスっただけで射殺される国もあるのに。そっちと比べたら日本は平和だし。
2023/02/06(月) 09:06:57
環境が合わないと思うなら海外で暮らせば良い誰も引き留めないわ
2023/02/06(月) 09:45:34
コンプレックスの塊の反日爺さんは毎日寝ないでガルちゃんで発狂するくらいの体力と暇はあるのに、仕事もしないし外国語の勉強もしないし、日本から出ていかない
それは日本で特権もらって幸せだから
2023/02/06(月) 09:48:47
暴れてる反日民族は日本は嫌い祖国にも帰りたくない、でも日本で自由に好き勝手やりたい
日本を占領したいのかな
2023/02/06(月) 09:51:21
編集元: 「日本にいた頃はよく『怒られて』いましたが…」海外移住して初めて気づいた「謝罪の儀式」の“不毛さ”とは
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店員は基本塩対応、料理の提供は平気で遅い、それでも店員同士でずっと話してるのが普通だし。
遅刻する自分はそんな事ぐらいで目くじら立てるなみたいな言い分だけど
人の時間と体力と精神を無駄遣いさせて迷惑掛けてる認識全く持ってないのが怖い
こういう人は銃社会で怯えながらいい加減な社会で荒廃した外国にさっさと行って欲しい
日本社会がうまく時間にストレス少なく機能してるのは
みんながキチンと時間厳守してるからだよ
あんたみたいな遅刻魔はきっと発達障害かなんかあるから早めに行動するとか対策取れ！