1. 匿名@ガールズちゃんねる
「メガバンク支店のATMコーナーに並んでいたところ、操作を始めた高齢女性が取引を先に進められなくなり、戸惑っていました。女性は行員を探している様子でしたが、誰も近くにおらず、時間だけが延々と過ぎた。並んでいた別の男性が窓口に声をかけ、ようやく行員が来たものの、ATMの操作すらおぼつかない女性に笑顔でネットバンクの利用を勧める始末。あきれ果てました」

(中略)

今年68歳になった、みずほ銀行OBで作家の江上剛氏はこう憤る。

「私もメガバンクの顧客軽視の姿勢に腹を立てています。紙の通帳の利用手数料を設けたのはネットバンクに誘導する思惑があるのでしょうが、我々のように紙の通帳に慣れた世代は、通帳で出入金をチェックしないと不安になるものです。しかし、そうした顧客の不安や有料化による負担を、メガバンク側は気にしているように見えない。最大限の顧客満足という視点は、銀行の利潤追求を前に蔑ろにされています」
http://www.moneypost.jp/970469

2022/12/05(月) 10:03:46




2. 匿名@ガールズちゃんねる
他人事じゃないよなぁ。私も時代についていけない。

2022/12/05(月) 10:04:57


44. 匿名@ガールズちゃんねる
>>2
今はぎりぎりついて行けるけど、この先20年30年後たって60代70代になって物凄い新しい技術に合わせろよと言われたらキツい

何がムカつくって、スタバの頼み方が分からないから入らないとか言ってそうな奴らが高齢者がモタつくのはバカにしてるのが腹立つんだよな

2022/12/05(月) 10:14:09


69. 匿名@ガールズちゃんねる
>>44
ある日突然全部変わるわけじゃなくて、少しずつ変わるから大丈夫だと思うよ
ATMに関しては何十年も前からあるのに今でも使えない人はずっとやってもらって生きてるのかな?って疑問だけど

2022/12/05(月) 10:23:38


56. 匿名@ガールズちゃんねる
>>2
私(40代)なんてスマホ決済やらぺいぺいやら試したこともないし、やってみようという気さえないんだもの。やり取りは現金じゃなきゃ不安だし、ネットバンキングなんてもっての他。ついてけないととことん時代遅れになってしまうのよね。末恐ろしい世の中だよ。

2022/12/05(月) 10:19:29


88. 匿名@ガールズちゃんねる
>>2
そもそもATM自体が物凄く簡単って訳でもないもんね。
そこへ老人が毎年進化するシステムについて来いと言われても無理だと思う。

2022/12/05(月) 10:35:22


4. 匿名@ガールズちゃんねる
ATM操作無理ならパソコン操作無理だろう。

2022/12/05(月) 10:05:15


5. 匿名@ガールズちゃんねる
銀行員もピンキリ
本当に親身で丁寧な人もいれば居丈高で客を見下すようなのもいる。

2022/12/05(月) 10:05:32


6. 匿名@ガールズちゃんねる
私もセルフレジ使えない
怖くて

2022/12/05(月) 10:05:40


61. 匿名@ガールズちゃんねる
>>6
スーパーとかのセルフレジって一度にたくさん買い物する時サッカー台みたいに広いスペースないから袋詰めに困る。

普段は有人レジ使うけど、夜とかセルフレジしか開けてないタイミングだと大変。
人手不足なのは分かるから諦めるけどね。

2022/12/05(月) 10:20:46


8. 匿名@ガールズちゃんねる
デジタル化の波が高齢者に迫る
うちの職場も書類がデジタル化してから上の世代の退職者ちらほら出た

2022/12/05(月) 10:05:46


9. 匿名@ガールズちゃんねる
アラサーだけどネットバンクとか疎すぎて、通帳なくならないでほしい

2022/12/05(月) 10:05:54


22. 匿名@ガールズちゃんねる
>>9
今って新規で口座作るとき、通帳作るのは有料だったりするよね…。

2022/12/05(月) 10:07:57


36. 匿名@ガールズちゃんねる
>>9
ネットバンクだとクレカ不正利用されたときすぐ気付けるよ。
私の周り3人くらいすでに不正されてて怖い…

2022/12/05(月) 10:11:28


87. 匿名@ガールズちゃんねる
>>9
役所への高齢者の色んな手続きや確認でアナログな通帳が都合良いときがある

ネットバンキングだと夜間とかメンテナンス時間にぶつかると残高確認できないことあるから、家族の介護してるとネットバンキングが出来ないんだよね…

役所の体制がアナログ引きずってる間は紙の通帳は必須なんだと思うわ

2022/12/05(月) 10:35:13


115. 匿名@ガールズちゃんねる
>>9
ネットバンキングというか…
アプリは便利だよ
通知もメールでも設定したらくる
通帳の時よりアプリの方が家で確認出来るから通帳より安心感は高まったよ

2022/12/05(月) 11:03:14


10. 匿名@ガールズちゃんねる
40代の私でも何でもかんでも通信でペーパーレス化についていけないのに。

2022/12/05(月) 10:06:13


11. 匿名@ガールズちゃんねる
ATMの操作もおぼつかない人にネットバンクって使いこなせなそう。

2022/12/05(月) 10:06:21


12. 匿名@ガールズちゃんねる
愚痴。
銀行って最近12時〜12時45分位までお昼休憩あるとこ多くない?
働いてる我々はいつ窓口に行けばいいのよ。

2022/12/05(月) 10:06:34


58. 匿名@ガールズちゃんねる
>>12
小口の客はお客さまじゃないのよー
とにかくネットバンキングか、セルフでATMに並んでくれって感じなんだよ
これからデパートとかも小口の客のへの対応はどんどん悪くなると思うよ
いい時代はもう終わったね…

2022/12/05(月) 10:19:57


13. 匿名@ガールズちゃんねる
ネットバンキング20代でも抵抗感あるぞ

2022/12/05(月) 10:06:41


14. 匿名@ガールズちゃんねる
お昼休みに開いてないところも増えたよね。あれみんな困るだろうなって思ってるんだけど。

2022/12/05(月) 10:06:41


16. 匿名@ガールズちゃんねる
ATMなんてもう20年以上前からあるけど

2022/12/05(月) 10:06:52


39. 匿名@ガールズちゃんねる
>>16
30年以上前からあるから、そのころすでに60代なら
いまでも通帳もって窓口もわかるけど
いま60代70代でATM使えない人ってどうよと思うわ
いまでもお年寄りは、行員の人がとなりに立って操作教えてくれるけど
今後行員自体が店舗に常駐しない時代になるよ

2022/12/05(月) 10:12:58


77. 匿名@ガールズちゃんねる
>>16
80歳過ぎると、視力も衰え、画面を読むことすら曖昧になってくるんだよ
今までできてた事があっという間にできなくなるのよ

子供の成長って三歳までは凄いスピードでしょ?
80歳からはその逆のスピードで衰えるからね

2022/12/05(月) 10:29:17


17. 匿名@ガールズちゃんねる
パートの案内のおばちゃんっぽい人が立ってるところは親切

2022/12/05(月) 10:07:05


19. 匿名@ガールズちゃんねる
なんでもかんでも手数料で知らないうちにむしり取るのが目的

2022/12/05(月) 10:07:11


20. 匿名@ガールズちゃんねる
こうなるのが嫌だからなるべく新しい仕様になっても使えるようにしてる。
面倒くさいて思って時間おいたら一気についていけなくなりそう。

2022/12/05(月) 10:07:54


25. 匿名@ガールズちゃんねる
60代くらいでも疎いとスマホ使いこなせないからチェックできないよ
老眼だし気力がない

2022/12/05(月) 10:08:48


26. 匿名@ガールズちゃんねる
システム障害とか聞くと、ネットバンキング怖くなる。
紙の通帳を使っていたい。

2022/12/05(月) 10:08:52


28. 匿名@ガールズちゃんねる
支店もどんどん減っているよね。メガバンより地銀の方がいいかなと思ってしまう。

2022/12/05(月) 10:09:01


83. 匿名@ガールズちゃんねる
>>28
私去年からメインバンクをメガバンクから地銀に移した。
地銀の方が親切だしサービスも良い。
未だに昔と変わらず窓口の数あけててくれるし。
地銀は無くなると言われてるけど、経営は大変かもしれないけど顧客の需要はあるよね。

2022/12/05(月) 10:33:18


29. 匿名@ガールズちゃんねる
銀行ってなぜに一部の人はめっちゃ偉そうなんだろうね。その人がお金を持ってるわけでもないのに。

2022/12/05(月) 10:09:06


32. 匿名@ガールズちゃんねる
機械なんて壊れてもいいからまず触って覚えるが大事。
でも年取るとそれができなくなってくるんだよね。

2022/12/05(月) 10:10:11


38. 匿名@ガールズちゃんねる
>>32
ATMなんか、お客さんの誤操作くらいじゃ絶対壊せないしね

2022/12/05(月) 10:12:13


33. 匿名@ガールズちゃんねる
銀行だけじゃないよね。
大きな病院行ったら受付の確認も、精算も機械でやらないといけなくて親の付き添いでいった私も初めてでもたついたわ。視力が落ちてる高齢者になかなか厳しい世の中になるよね。

2022/12/05(月) 10:10:38


52. 匿名@ガールズちゃんねる
すごいわかる

義母が通うクリニックもアプリで予約になったけど、義母はスマホを持っていない
私のスマホにダウンロードして代わりに予約してるけど私でも戸惑いながらなんとか予約
なんか街で出くわす老人が気の毒に思う場面が多々ある

2022/12/05(月) 10:17:35


55. 匿名@ガールズちゃんねる
終活でネットバンクは解約しました。
ただでさえ死後の口座の扱いはめんどくさいのに、ネットバンクはさらにめんどくさそう。
家族にわかりやすいように、権利証や遺言などあわせて、金庫にあるものが全てにしてあります。

2022/12/05(月) 10:18:55


66. 匿名@ガールズちゃんねる
30代だけど記帳して横に色々書き込みたい

2022/12/05(月) 10:22:14


85. 匿名@ガールズちゃんねる
ATM操作がおぼつかない人がネットバンキングが出来る可能性は、ほぼゼロでしょ。誰でも分かること。
スマホすら持っていないかもしれない。
長年の顧客を疎かにする銀行は、いずれしっぺ返しが来るかもよ。このお客さんが超富裕層で、他行へ全額預け替えるかもしれないのに。

2022/12/05(月) 10:33:45


89. 匿名@ガールズちゃんねる
テレホンバンキング利用していたんだけど、オペレーター対応がなくなってしまった。オペレーター対応が残ってるとこは、なかなか繋がらない。解約したよ。

2022/12/05(月) 10:35:33


92. 匿名@ガールズちゃんねる
地方銀行でもネットバンク進めてくるよ。90のばあちゃんに勧めてきたときは笑っちゃったよ。
カード無くして1人で再発行手続き出来ないから付き添ってるのに勧めないでよって呆れた。

2022/12/05(月) 10:36:50


96. 匿名@ガールズちゃんねる
自分が子供の頃も、その当時のジジババ世代が、機械やATMの使い方わからない〜って話よく聞いたけど、それから20年以上経った今のジジババ世代も同じ感じなのは不思議だわ。
いつになったら、ATMの使い方がわからない高齢者が居なくなるんだろうって。

2022/12/05(月) 10:39:26


122. 匿名@ガールズちゃんねる
むしろネットバンキングは高齢者ほど覚えて行った方が良いと思うよ。みなさんのご両親がもしスマホは使えるって言うレベルまで達しているなら今からきちんと教えてあげたら間に合う。
ATMを操作するのもスマホ画面で手続きするのも同じことなんだからさ、お家にいてゆったり落ち着いて操作出来る方が絶対に精神衛生に良いってなるよ。

2022/12/05(月) 11:25:40


131. 匿名@ガールズちゃんねる
>>122
銀行まで行くのも大変だしね。
店舗もどんどん減ってるし、あとはコンビニATMを使えるようにしとうたほうがいいね。

2022/12/05(月) 11:49:00


123. 匿名@ガールズちゃんねる
私は通帳記帳して家計管理してるから、今後いま使ってるとこも有料化になったらどうしようかと思ってる…

年配の方なんてネット環境整ってない人も多いのにネットバンク進めるっておそろしいね…

2022/12/05(月) 11:26:31


133. 匿名@ガールズちゃんねる
>>123
例えば、ゆうちょだとネットバンキングにしなくてもアプリで明細はみれるよ
入金や引き落としの確認が銀行へ行かなくてもわかるから
不安だけど試してみたい気持ちが有る場合は、そういうのから慣れていったらいいと思う

2022/12/05(月) 11:52:24


編集元: 銀行業務効率化の歪み ATM操作に苦しむ高齢女性に笑顔でネットバンクを勧める行員も

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