1. 匿名@ガールズちゃんねる
http://www.ktv.jp/news/judge/220921-1/
――例えば、飲食店で閉店時間を過ぎたのに客が居座る場合、また店からテイクアウトした飲み物のストローが入っていないことに後から気付き、店員に電話で「今すぐ持ってこい!」と要求する場合はいかがでしょう?

菊地弁護士:
「まず居座りの場合は、退店要求を断り続けると『不退去罪』となる可能性があります。これは要求されてもそこから立ち退かないという罪です。
『お客さん、もうお引き取り願えますか?』というような退店要求があることが前提で、それからもなお居座り続けたらこの罪に問われる可能性があります。何分くらいから罪になり得るのかというのは、どれくらい強固に居座り続けたかということにもよりますので、一律に時間では言えないのですが、1時間、2時間いたら110番されてもしょうがないかなというようなつもりでいて下さい。
またストローはサービスなのか商品なのかという議論はあると思いますが、仮にサービスだとしても、『今すぐ持ってこい!』というような度を越したような恫喝は民事上の慰謝料請求にもなり得ます。さらに『持って来ないと殴るぞ!』などということになると、強要とか恐喝といった犯罪にもなり得ます。節度ある冷静な怒りで相手に伝えていただきたいと思います」

――お店側としては、ひどい場合には「出入り禁止」の措置も可能なんですね?

菊地弁護士:
「そうですね。差別とか不当な拒否は問題があります。ただ、あまりにもひどいクレームをつけるような顧客に対しては、私企業ですから『もう取引ノー』とすることは可能だと思います。目の前にいる相手は一人の人間で、自分と同じ人格を持っているという認識を持って、客として接して頂ければと思います」

2022/09/24(土) 13:57:17




3. 匿名@ガールズちゃんねる
てりたまバーガー頼んでたまごないときはさすがにクレームいれたわ

2022/09/24(土) 13:58:24


13. 匿名@ガールズちゃんねる
>>3
うちはテリヤキバーガー頼んでてりやきソースもマヨネーズもなーんもなかった。肉と野菜の本来の味のみ(笑)電話したらすぐ来たよ。

2022/09/24(土) 14:00:25


196. 匿名@ガールズちゃんねる
>>13
うちの近くのマックもしょっちゅう何か入れ忘れる
ポテトが1個足りなかったり
こないだは照り焼きマックが入ってなくて持って来てもらったけどいつも何かしら入れ忘れるからこっちがクレーマーみたいに思われたら嫌だし本当にいい加減にしてほしい

2022/09/24(土) 15:00:56


26. 匿名@ガールズちゃんねる
>>3
それは商品の一部がない=不良品だからクレーム入れてもいいと思うわ

2022/09/24(土) 14:01:30


67. 匿名@ガールズちゃんねる
>>3この前、違うの頼んだのにてりたまが入ってた!クレーム入れようと思ったけどてりたまも好きだからそのまま美味しくいただいたわ!

2022/09/24(土) 14:07:15


5. 匿名@ガールズちゃんねる
神様はごねない、神様は怒鳴らない

2022/09/24(土) 13:59:03


181. 匿名@ガールズちゃんねる
>>5
「お客さまは神様だろ!」って怒鳴ってきた客に対して「他の神様のご迷惑になりますのでお静かに」と宥めた店員さんの話が好きw

2022/09/24(土) 14:49:27


7. 匿名@ガールズちゃんねる
ストローなくても飲めるやろ。家でいつもストロー使ってるんか?

2022/09/24(土) 13:59:20


50. 匿名@ガールズちゃんねる
>>7
氷が邪魔して飲めないんだってさ
口紅落ちちゃうから嫌なんだと

私からしたら
くだらねぇなお前って思ったが

クレー厶言ってる本人は顔を真っ赤にして怒ってたよ

2022/09/24(土) 14:04:47


71. 匿名@ガールズちゃんねる
>>7
車の運転しながらだと、ストローないと不便。
ドライブスルーほどミスが多いのよ。

2022/09/24(土) 14:08:13


119. 匿名@ガールズちゃんねる
>>71
私もそう思う
運転中はストローなしはキツイというよりほぼ無理

2022/09/24(土) 14:22:42


92. 匿名@ガールズちゃんねる
>>7
コーラのように掻き混ぜる必要がないドリンクならなくても飲めるけど
アイスコーヒーにシロップ使うと沈澱するんで掻き混ぜるのに必要なんだよね
家にテイクアウトならなにかしらあるから持ってこいとは思わないけど、出先で飲む場合にストローないと絶対困ると思う

2022/09/24(土) 14:14:36


8. 匿名@ガールズちゃんねる
マクドの卵系バーガーはいつも殻が入ってる
言わないけど…

2022/09/24(土) 13:59:21


9. 匿名@ガールズちゃんねる
そんくらいのクレーム無視できるようになればいいよね。日本はクレーマーに真面目に対処しすぎ

2022/09/24(土) 13:59:48


10. 匿名@ガールズちゃんねる
くれくれーマーには気をつけて

2022/09/24(土) 13:59:52


11. 匿名@ガールズちゃんねる
こういうクレーム言ってくるのは高確率で中年以上の男

2022/09/24(土) 14:00:08


12. 匿名@ガールズちゃんねる
ストローはまだどうにかなるけどお弁当でお箸入れ忘れは困る

2022/09/24(土) 14:00:25


14. 匿名@ガールズちゃんねる
ほも弁でご飯入れ忘れられた時は電話したらソッコー持ってきてくれた。

2022/09/24(土) 14:00:28


28. 匿名@ガールズちゃんねる
>>14
ほも弁かw
確かにそうだけど笑ってしまった

2022/09/24(土) 14:01:43


44. 匿名@ガールズちゃんねる
>>14
ほっともっとだよねw略し過ぎよ

2022/09/24(土) 14:03:53


79. 匿名@ガールズちゃんねる
>>14
ご飯の入れ忘れはさすがに電話するわな
ほも弁w

2022/09/24(土) 14:10:05


15. 匿名@ガールズちゃんねる
ストローは無くても我慢する。

だけど、
テイクアウトした弁当に箸やスプーンが入ってなくて、しかもコンビニもないような場所(山とか)で気付いたら詰む…。文句のひとつも言いたくなるかも。
カレーとかさ。

2022/09/24(土) 14:00:44


107. 匿名@ガールズちゃんねる
>>15
理不尽かもしれないけど
自分でも確認してからコンビニ出るしかないかも

2022/09/24(土) 14:19:35


195. 匿名@ガールズちゃんねる
>>15
カレー屋ですぐスプーン入れ忘れてスプーン届けるためだけに配達してってことを繰り返していた。無能なスタッフが悪いんですけど忘れないチェック体制を作らない店長も無能だなって思った。

2022/09/24(土) 15:00:41


16. 匿名@ガールズちゃんねる
今度から気をつけてよ!で終わってくれるお客さんは良い人

2022/09/24(土) 14:00:48


20. 匿名@ガールズちゃんねる
それぐらいで異常に怒る人って
自分が幸せじゃないんだよ
心に余裕がない
みっともない

2022/09/24(土) 14:01:05


21. 匿名@ガールズちゃんねる
ナゲットのソース入ってなくて連絡したら、「持って行くのは不可なので、遠方でも取りに来てください」「もしくは家庭のケチャップで食べてください」って言われた事ある…。それはそれで対応おかしいでしょって思った。

2022/09/24(土) 14:01:06


32. 匿名@ガールズちゃんねる
>>21
マック?マックのナゲットソースってケチャップより美味しいよね。ケチャップかけてくださいはテンション下がるなw
次回ナゲット無料にしてくれるなら許せる

2022/09/24(土) 14:02:36


51. 匿名@ガールズちゃんねる
>>21
結局は受け取ったその場で確認するしかないんだよね
後から電話で言われても、店側としてもどこまでが本当の話か確証ないってことになってしまう

2022/09/24(土) 14:04:48


59. 匿名@ガールズちゃんねる
>>21
人数的に届けに行く余裕がないのかも。1人抜けたらさらに混雑になり、違うミスになりそう

2022/09/24(土) 14:06:02


83. 匿名@ガールズちゃんねる
>>21
私はナゲットはソース目的で頼むので、なかったらかなりショック。
ポテトにつけて食べるの好きなんで。

2022/09/24(土) 14:10:44


22. 匿名@ガールズちゃんねる
タピオカやシェイクやったら飲めないよ

2022/09/24(土) 14:01:15


23. 匿名@ガールズちゃんねる
ストローなくても飲めるじゃん

2022/09/24(土) 14:01:15


25. 匿名@ガールズちゃんねる
マジで日本人て客なら偉そうにしていいて勘違いしてる奴多すぎ

2022/09/24(土) 14:01:26


39. 匿名@ガールズちゃんねる
マックは間違い多すぎね

2022/09/24(土) 14:03:09


40. 匿名@ガールズちゃんねる
マックは本当にミスが多い。
月に2度モバイルオーダーするけど完璧だった事が一度もない。話を盛ってる訳じゃなく本当にミスが酷い。店員がこれでもか!って位いるからそれが逆効果なのでは?と本部に提案してみたい。
流行作業で分担が細かく、何処かの工程でミスが発生。

2022/09/24(土) 14:03:11


114. 匿名@ガールズちゃんねる
>>40
本当ミス多すぎ
何かがない、注文した物と違うのが入ってる
倍マック頼んだのにレシートみたら倍になってなかったらその場で訂正したのに、箱に倍シールだけ貼って中身は普通だったり
高速道路乗ってからサラダのフォークないのに気づいた時は食べられなくて捨てた
文句言いたくなる気持ちはわかる

2022/09/24(土) 14:21:49


46. 匿名@ガールズちゃんねる
とあるチェーン店で働いてた頃。
勤務先から徒歩5分くらいのコンビニで、同じように割り箸を入れて忘れられた先輩がいたんだけど「いつも買い物に行くから職場分かるよね?今すぐ早く持って来て!」ってクレームの電話してて怖かった。

お店側のミスだけど、それくらいでそんなに怒るなんて…と、それからその先輩とは距離を置くようになりました。

2022/09/24(土) 14:04:14


81. 匿名@ガールズちゃんねる
コンビニで働いてたとき家まで謝りにこい、届けにこい、ってクレームよくあったけど家にいるなら家のスプーンか箸使えよって話なんだよ。

外で食べるときは自分でちゃんと確認したらいいのよ。

2022/09/24(土) 14:10:25


84. 匿名@ガールズちゃんねる
別トピにも書いたんだけど。
コンビニでパートしてた頃、

買った弁当に箸が入ってなかった。
女子高生バイトに箸を入れろと言ったのに!
今すぐ持ってこい。
その女子高生に責任持って届けさせろ。

ってビジホにいる男性客から、
電話でクレームがあった。

夕方バイトの女子高生はすでに帰宅。
男性オーナーが箸だけ持って届けに行った。

ドアをノックすると、
腰に小さいタオルだけ巻いた中年男が待ってたらしい。
オーナーが、
「あの人は俺が接客したよ。覚えてるもん」って言ってた。

2022/09/24(土) 14:10:58


編集元: テイクアウトでストロー入ってなかった…店に電話し「今すぐ持ってこい!」客のクレーム“行き過ぎ”との境界線は

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