1. 匿名@ガールズちゃんねる
先日お客様を怒らせてしまい、家まで来て謝れと怒鳴られました。
上司と一緒にその場で謝罪をして終わったのですが、頭の中では「家まで行って謝罪」というワードがずっと残っていて自分はなんて大変なことをしてしまったんだろう…と思いました。
実際にお相手の家まで行って謝罪をされたことありますか?

2021/12/04(土) 13:40:24




2. 匿名@ガールズちゃんねる
何したん

2021/12/04(土) 13:40:57


3. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
ないです。

2021/12/04(土) 13:41:48


4. 匿名@ガールズちゃんねる
どんな理由で怒らせたの??

2021/12/04(土) 13:41:48


5. 匿名@ガールズちゃんねる
理由が気になる

2021/12/04(土) 13:42:15


8. 匿名@ガールズちゃんねる
私は前の仕事でありましたよ。
買った物に傷がついてる、気に入らない。すぐ来いって言われて。

接客業してたらアルアルじゃない?

2021/12/04(土) 13:42:50


10. 匿名@ガールズちゃんねる
子供がやらかして、菓子折り持参で謝りに行ったことならある

2021/12/04(土) 13:43:46


11. 匿名@ガールズちゃんねる
お弁当屋で働いてるけど、たまに家まで謝罪に来いってクレームがある。注文したものと違ったとかの理由です。

2021/12/04(土) 13:44:28


36. 匿名@ガールズちゃんねる
>>11
それは分からなくもない。
だって自分からお弁当屋に戻って交換するのも変だし、新しいの持ってきてよって言いたくはなる。

2021/12/04(土) 13:52:03


45. 匿名@ガールズちゃんねる
>>11
私もテイクアウトしたお弁当に小さいゴキがうろちょろしてて持ってきてってお願いしたけど行けません。人いません。家にある物食べて下さいって言われたよ。笑
家にないからお弁当買ってるんですけど。
その時は結構怒って持ってきてもらった。

2021/12/04(土) 13:56:24


64. 匿名@ガールズちゃんねる
>>45
それは対応がお粗末だね…
主さんは違うんだろうけど中にはそんなお店もあるのねー

2021/12/04(土) 14:02:48


119. 匿名@ガールズちゃんねる
>>45
そんな弁当を提供するような弁当屋の弁当はもう新しいのでも食べたくないな…
返金にさえ来てくれればいい

2021/12/04(土) 14:48:21


13. 匿名@ガールズちゃんねる
何回もある~それが仕事さ~菓子折り持って今から行くところさ~

2021/12/04(土) 13:44:50


15. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
昔あったよ
上司と菓子折り持って謝罪しに行った

やってしまったことは消せないし、
誠心誠意謝って必ず許して貰える訳じゃないけど
しっかり反省して、今後同じことを繰り返さないように学習するしかないんじゃないかな

2021/12/04(土) 13:45:13


19. 匿名@ガールズちゃんねる
私はないけど、同じ職場の人でそういうのがあった事を知ってるよ〜

まぁ普通に考えて客が圧倒的に悪い。お客様は何しても良い!って感じでルールもマナーも何もない事をしてしまって、それについて他のお客様のご迷惑にもなりますのでってそいつに指摘した店員が、その客にめっちゃ激怒されて
店の経営者誰だ!って経営者まで呼んで家まで謝りに行かされたみたい。

でもあれは店員は何も悪くないし、客がどう見ても悪かったよ💧普通あんなことしたらダメだって分かるんだけど、悪からすると正義が悪になってしまうのね。

2021/12/04(土) 13:47:04


41. 匿名@ガールズちゃんねる
>>19
家まで来い!って言う人って99パーそんな人だと思う。
店員側が本当に悪かった(大事な壺割ったとか)だったら店員側から「後日責任者とお伺いさせて下さい」って言うよね。

2021/12/04(土) 13:53:44


20. 匿名@ガールズちゃんねる
クレーマー気質のおかしな人は家まで来いって言うよ。
知人がそのタイプ。
大抵おかしな人だからあまり重く受け止めなくていいと思う。ミスは反省しとけばok

2021/12/04(土) 13:47:04


22. 匿名@ガールズちゃんねる

2021/12/04(土) 13:47:49


23. 匿名@ガールズちゃんねる
子供のいじめトラブルでとかなら分かるけど、お店に対して「家まで謝罪に来い」なんてクレーム言うのたいておかしい人だと思うわ…逆の立場だったらわざわざ家に来られる方が嫌じゃない…?

2021/12/04(土) 13:47:50


24. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
そんなこと何度もあるよ
客の機嫌が悪い。ミスを大事にして何かリターンが欲しい卑しいやつのどちらか

2021/12/04(土) 13:48:03


25. 匿名@ガールズちゃんねる
あるよー。一回だけ。上司が同行してくれて、そのまま飲んで帰りました(笑)言いがかりにも近かったので、腹立つねーって言って。社会人なったら色々あるよねー。正直トラウマですけど、そんな経験を積んでるからか、人にも優しくなれます。私にも落ち度はあったとは思うので、そこは反省して今に活かしています。同じ過ちを繰り返さないことが大切。

2021/12/04(土) 13:48:18


27. 匿名@ガールズちゃんねる
家まで来て謝れとか言うようなクレーマー客は
客と思ってはいけないよ。

2021/12/04(土) 13:49:01


28. 匿名@ガールズちゃんねる
主じゃないんだけどとにかく怒鳴りたい人っているじゃん?
外の自販機でお金が詰まったから早く来いって連絡を受けて向かってる最中にも何度も電話かかってきてまだか!まだか!って。ドラえもんじゃあるまい…そんなすぐには行けないよ。10分ほどで到着しお金見ると確かに詰まってるよ。でもさ出てきたのは濡れたお札よ。そりゃ詰まるよ…。それで解決かと思いきや家まで謝罪の品持ってこいと…。主の怒らせた理由はわからないけど家まで行くの?!ってこと結構多い。

2021/12/04(土) 13:49:03


148. 匿名@ガールズちゃんねる
>>28
完全にカスタマーハラスメント

2021/12/04(土) 15:23:23


29. 匿名@ガールズちゃんねる
実際には出来ない事を出来ると言い切ってしまって大クレームになった。上司と一緒に謝罪に行った。

2021/12/04(土) 13:49:21


31. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
マイナス多いけど現実的には理不尽な客は存在するから会社の方針によっては家まで行って謝罪するってことは割とあると思う。主さんに非がなくても騒ぎになりそうな客には理不尽なクレームでも社員に謝罪させる、日本の会社のやり方。

2021/12/04(土) 13:49:51


33. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
日本人気持ち悪いな
家までわざわざ来いとかさ

2021/12/04(土) 13:49:58


34. 匿名@ガールズちゃんねる
同僚がクレームされて、家まで来いって言われてた。
その後もお客様の怒りが収まらず、結局、部長(男性)と課長(女性)で家行ってたよ。同僚は怒鳴られすぎてやばかったから行かせなかったみたい。
帰ってきた時に同僚がすいませんでしたって言いにいった時「ブスって怒られちゃったよーアハハー」って笑ってた。
社会人になって3年目位だったけど、上司になるってこういう事なのか…って思ったな。

2021/12/04(土) 13:50:50


150. 匿名@ガールズちゃんねる
>>34
なんかさ、クレームって社員を理不尽に気をつけることもあるよね。
弁護士同行して謝罪に伺いますとかってなったら、客は何もいわないだろうね。

2021/12/04(土) 15:30:01


35. 匿名@ガールズちゃんねる
普通に怒鳴る人ってあたおかだと思う。
感情の制御が出来ないか、相手を恐怖でコントロールして利益を得ようとしてるか。

お店で怒鳴ってる人を側から見ると、店員さんのミスに過剰反応してるだけ

2021/12/04(土) 13:51:11


40. 匿名@ガールズちゃんねる
土下座と同じく、家に来いってのも強要罪にしてほしい

2021/12/04(土) 13:53:35


43. 匿名@ガールズちゃんねる
何をやらかしたのか知らないけどさ、客って立場が強くなり過ぎてるんだよ。
接客業のマニュアルだか知らんけど、まずはお客様の話に耳を傾けて決して否定、拒否するしない。どんなアホなことを言われようがまずはお客様第一。
そんなことしてたら頭の悪い客は勘違いして暴走するに決まってる。
接客業のスタイルを改めるべきだと日々思う。
大して高くもない給料でこき使われてるのに、客からは理不尽に文句言われ、働く側の気持ち、怒り、不満はどこにぶつけたらいいのか。

2021/12/04(土) 13:54:56


47. 匿名@ガールズちゃんねる
私じゃないけど店長が謝りに行ってた。
パン屋なんだけど購入したタマゴサンドに殻が入ってたから家まで謝りに来いって。
家まで行ってサンドイッチじゃないパン約2000円分とタマゴサンド代の返金を申し出たけど、殻入れてるような店のパンなんか食べれるかって怒鳴られて、では返金だけでもってパン持って帰ろうとしたら置いて帰れってまた怒鳴られたって。
もちろん内容にもよるだろうけど怒鳴ったり家まで謝りに来い系はちょっと…って感じの方が多いのかなと思う。

2021/12/04(土) 13:56:47


48. 匿名@ガールズちゃんねる
マクドナルドのドライブスルーでナゲットのソースが入ってなかったと激怒の電話があり店長とタクシーに乗って、家に届けに行った。たまたま私がバイトしてたけど、袋に入れたのは先輩だったような…

2021/12/04(土) 13:57:48


58. 匿名@ガールズちゃんねる
金融機関で個人情報を漏らさらた事があります。
私が書類に記入したメールアドレスを担当者が似ているメールアドレス宛に間違えて送信してしまいました。
まず担当者本人とその上司が謝罪にきました。その後に支店長(適当な対応で私はこの件に関して謝罪にきましたよアピールしたいだけ)が来ました。
金融機関側から口座番号などの変更などの提案などは一切ありませんでした。
金融機関の個人情報が漏れていて、そのまま使うのはとても不安だったので解約しました。

2021/12/04(土) 14:01:32


66. 匿名@ガールズちゃんねる
お客さん宅に閉じ込められた事あるよ~w
これ本当です信じて欲しい

商品の注文受けたけど古い型番だからもしかしたら取り寄せできないかもしれません、その場合はご連絡致しますって事前に予告してその時は了承したんだよ本当、サインも貰ったしお金も貰ってないのにさ
やっぱり工場の方は古すぎてもう作ってなくて申し訳ないけどご連絡差し上げたらもう怒り狂って家まで来いと、それで行ったら玄関でそれを持ってくるまで出さないって言われて監禁w
旦那は奥に引っ込んじゃうし奥さんとか普通に玄関前の廊下掃除して私はそのお宅のオブジェのようにシカトされてるしお子さんはコイツ誰だみたいにじーっと見てくるし
会社に連絡したら大慌てで男性社員5人くらいで来てくれてもうそっから大変
その旦那にすごい怒鳴られてオークションでもなんでも手に入れてこいやーー!!とか
閉じ込めてない!!鍵閉めただけだ!!犯罪者呼ばわりか!!とか言われた
どうやって帰ってこられたか記憶があんまりないけどその家出る時に近所の人達が窓とかから見ててめちゃくちゃ恥ずかしかったな

もう10年以上前だけどたまに思い出して震えてる……優しい言葉だけ募集……慰めて……

2021/12/04(土) 14:04:49


85. 匿名@ガールズちゃんねる
>>66
普通に警察案件じゃない?

2021/12/04(土) 14:14:42


89. 匿名@ガールズちゃんねる
>>66
警察は呼ばないで終わったのかな⁉️

子供はともかく、奥さん見て見ぬふりかよ💢
最低ですね❗
強烈に脳にインプットされちゃってるんですねー
寝る前にガラス玉に忘れたいことを詰め込むイメージして、いっぱいになったらガラス玉かち割って、「この事は解決した!」と声に出してから寝るようにすると海馬が騙されて忘れるようになりますよ。

2021/12/04(土) 14:18:06


141. 匿名@ガールズちゃんねる
>>66
日頃からヤバい人種なんでしょうね。

2021/12/04(土) 15:10:20


151. 匿名@ガールズちゃんねる
>>66
私だったら会社に電話するふりして警察呼んじゃうかも
よく頑張りましたね🥲

2021/12/04(土) 15:30:13


69. 匿名@ガールズちゃんねる
大学生の時コンビニバイトしてた時にあったよ。
常連が私の態度が気に入らないってキレたから店長と一緒にコンビニの裏のそのおじさんのアパートまでからあげ持って謝りに行かされた。
馬鹿馬鹿しくなって辞めますって言ったけど半年辞めさせてもらえなかったな〜
20歳の女にキレるおっさんよ…って思ってたから謝罪の気持ちも反省の気持ちも全くなかった。

2021/12/04(土) 14:07:07


77. 匿名@ガールズちゃんねる
別トピでも書いたんだけど。
コンビニで働いていたとき、
女子高生バイトがお弁当に箸を入れ忘れた、
お弁当が食べられないから、その女子高生バイトに持って来させろ、
いないならもう一人の女(私のこと)にやらせろって電話があった。

結局、男性店長が箸を持っていったんだけど、
場所はビジネスホテル。
ドアを開けたら、腰にタオルを巻いてるだけの男がいたんだって。

私はそれ聞いてすごい驚いたんだけど、
店長は「そんなことだろうと思った」って言ってた。

2021/12/04(土) 14:11:11


187. 匿名@ガールズちゃんねる
>>77
ええ!?
めちゃめちゃ怖い…
男性店長が行ってくれて良かった、一歩間違えば
襲われてたかもしれませんね…

2021/12/04(土) 20:14:43


82. 匿名@ガールズちゃんねる
コンビニでバイトしてた時、知らない爺さんにおにぎり1個家まで配達してくれって電話で言われて、その時めちゃくちゃ忙しかったし家もわからなくて断った。
店長も不在で対応について聞くことも出来なかったし。
後で店にクレームが入ったらしく店長に呼ばれ、その爺さんは古い馴染みの客で普段は店長が自分で持っていってると言われた。
勤務二ヶ月目の私とおばちゃんは、そんな事情全く知らんのに勝手に対応なんか出来るかと抗議。
オーナーは謝ってくれたが、直接その爺さんとこに謝りに連れてかれた。
どう考えても事情話してなかった店長だけ謝りに行けばいい話なのに、当事者だからって一応頭下げなきゃいけなかったの死ぬ程ムカついた。

2021/12/04(土) 14:13:30


100. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
家まで来てって、来られる方がめんどくさいと考えちゃうあたりクレーマーの気持ち分からんなぁ…

2021/12/04(土) 14:25:05


125. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
家まで来いってフレーズ、よくよく考えたら凄いよね。私は赤の他人に家まで来られたくないから、人種が違うんだなと感じるw

2021/12/04(土) 14:56:00


156. 匿名@ガールズちゃんねる
ホームセンター勤務だけど「お前の店で買ったストーブがつかない、家まで来て修理しろ」と言われ店長に付き添いの感じで行きました。ストーブは単純に電池の向きが逆だっただけ。客のジジイは「だったら買う時に説明しろ」とか言って自分の間違えを絶対に認めませんでした。ただ、家はゴミ屋敷でした。

2021/12/04(土) 15:42:43


159. 匿名@ガールズちゃんねる
高校生の時飲食店のホールでバイトしていて夏休みだったから次の日家族で旅行に行った。
昼頃、現地に着いたら店長から電話が来て「昨日のお客様からクレームを受けた!これから謝罪に行くから来い!」と。
旅行に来ていてすぐには行けないことを伝え、私が何をしてしまったのか聞くと「来てから言う!!」とガチャ切りされた。親に伝え旅行は中止でとんぼ返り、夕方バイト先に行くと「代わりに〇〇(別の高校生のバイト)と謝罪に行ってきた!何をしたのかわかるか?」と言われ「帰りの車でずっと考えていましたが思い当たりません」と言うと「だからお前はダメなんだ!これを読んで勉強し直せ!!!」と接客マニュアル?を3冊ぐらい渡され読んだ。
読み終わった頃「な?わかったか?次から気をつけて。今日は帰っていい」と言われ結局何に怒っていたのかわからないし20年経つけど今も何だったんだろうと思い出す。

2021/12/04(土) 15:53:20


160. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
もう15年以上前ですがあります
某アイスクリーム店で当時働いていたのですが、ドライアイスが入っていなかったと(有料でお代いただいてた)電話があり、返金と謝罪をしにお客様の自宅に行きました。
ビクつきながら行ったけど、全然怒ってなくてむしろ「持ってきてくれてありがとう」と言ってくれてホッとしました
全面的に自分が悪かったから怒られても仕方ない場面だったけど、いい人にあたってよかったです。

2021/12/04(土) 15:55:49


163. 匿名@ガールズちゃんねる
何度でもある。
商品持っていかなければいけない事も多々あるし、大抵はすぐ住所聞いて届けてた。宅配みたいだなと思ってた。

しかしあんなに怒りをぶつけるのに自宅を知られるのって怖くないんだろうか?って疑問。タチ悪い店員が逆恨みして家になんかされたらとか考えないのかな。

2021/12/04(土) 16:02:03


編集元: 【クレーム】家まで行って謝罪した事ありますか?【トラブル】

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