1. 匿名@ガールズちゃんねる
http://otonanswer.jp/post/92314/
Q.なぜ、わざわざ、店の出口まで出てきて客を見送るのでしょうか。

大庭さん「店員がお見送りをする最大の目的は、心のこもった接客を行うことでリピーターを増やすことです。客に代金を支払ってもらったところで接客を終わらせるのではなく、客が店の外に出るまでの時間、心のこもった接客を行うことで、客の印象をよくすることが目的です。

代金を受け取ったときに、短い言葉で『ありがとうございました』と言うだけの場合と、店の出口までお見送りをして、感謝の思いを伝えた上で『またのお越しをお待ちしております』と言う場合とでは客への気持ちの伝わり方が全く異なります。加えて、お見送りをすることで一定の時間、客との間で一対一のコミュニケーションを取ることができるため、客との関係を強化することができます。(略)

Q.店員の出口までの見送りは必要なのでしょうか。

大庭さん「必要ないとする意見もありますが、私は『お見送り」は店にとって必要な業務ではないかと考えています。理由は、店が客に対して心のこもった接客を行うことが客と店の両者にとってメリットになると考えるからです。客にとって、店や店員と気持ちの通じ合える関係になることで、自分の要望を気兼ねなく店に伝えることができるようになり、その結果、欲しい物やサービスを手にすることが容易になります。

それにより、客の満足度が高まり、来店や購入の頻度も高まれば、店の経営も安定しますし、心のこもったお見送りは競合店との間の差別化要因ともなります」

2021/07/24(土) 13:55:59




2. 匿名@ガールズちゃんねる
必要なし

2021/07/24(土) 13:56:38


3. 匿名@ガールズちゃんねる
店によるんじゃない?知らんけど

2021/07/24(土) 13:56:54


4. 匿名@ガールズちゃんねる
綺麗事言ってるけど万引き防止でしょ

2021/07/24(土) 13:56:56


14. 匿名@ガールズちゃんねる
>>4
え、そうなの??
そんな発想は無かった

2021/07/24(土) 13:58:26


16. 匿名@ガールズちゃんねる
>>4
買ってショップバック持ったままウロチョロされるのも嫌だしね笑

2021/07/24(土) 13:58:29


91. 匿名@ガールズちゃんねる
>>16
一回お店出て、ショップバッグ持ってまた入れば同じじゃない?

2021/07/24(土) 14:15:27


105. 匿名@ガールズちゃんねる
>>16
見落とした商品あったときはちょっと見ていいですか?はたまにやる笑

2021/07/24(土) 14:25:46


6. 匿名@ガールズちゃんねる
過剰接客いらない

2021/07/24(土) 13:57:09


13. 匿名@ガールズちゃんねる
>>6
仕事だからしょうがない。
やらないと文句言うクレーマーもいる。

2021/07/24(土) 13:58:23


79. 匿名@ガールズちゃんねる
>>13
本当コレ!
私には声を掛けてくれなかった。前は声掛けて一緒に選んでくれたってクレーム言う人もいるんだよね。

2021/07/24(土) 14:11:44


7. 匿名@ガールズちゃんねる
美容室でもたまにやってくれるとこある💦
いつまでも恥ずかしい〜

2021/07/24(土) 13:57:13


43. 匿名@ガールズちゃんねる
>>7
外に出てお見送りしてくれる所あるよね。
徒歩ならまだいいんだけど、自転車の時は出発するまで少しタイムラグがあるのをじっと見て待ってる感じだからそれが嫌で
「もう大丈夫ですよ」
って言って中に入ってもらった。

2021/07/24(土) 14:02:50


97. 匿名@ガールズちゃんねる
>>7
冬とかコート着させてくれるお店もあるよねw

2021/07/24(土) 14:20:08


130. 匿名@ガールズちゃんねる
>>7
通行人に見られるのも恥ずかしい。

2021/07/24(土) 14:46:51


8. 匿名@ガールズちゃんねる
いらない
別にレジで袋渡されても何も思わないし

2021/07/24(土) 13:57:16


9. 匿名@ガールズちゃんねる
やめて欲しい

2021/07/24(土) 13:57:19


10. 匿名@ガールズちゃんねる
万引なんてしませんよ。

2021/07/24(土) 13:57:30


11. 匿名@ガールズちゃんねる
ショップで、店員さんにつきまとわれるのほんと苦手。

2021/07/24(土) 13:57:48


67. 匿名@ガールズちゃんねる
>>11
それが仕事なもんでごめんなさい
やらないと反省会でシバかれる

2021/07/24(土) 14:08:09


143. 匿名@ガールズちゃんねる
>>67
じゃあさ逆にクレーム入れたらそういうの無くなるかな?
正直私は声かけられるの嫌すぎて声かけてくる店にはいかないんだけど、店に立ってそれって損失じゃないの?
お客さんが複数いたら入るけど、一人二人くらいしかいなかったら絶対行かないよ。

2021/07/24(土) 15:12:20


165. 匿名@ガールズちゃんねる
>>143
お店からしたら接客してクレームよりも接客をしなくてクレームの方が問題だから、あまり変化は無いかも。
もちろん押し売りの様な接客ならクレーム入れた方がいいけど。

2021/07/24(土) 16:34:31


77. 匿名@ガールズちゃんねる
>>11
うちのショップが未だにそれするんだけどお客様が迷惑そうにしてるの見たこともあるから、販売員側もしたくない。
お手数ですがカスタマーセンターに「やめてほしい」って声をどんどん上げて欲しいです。

2021/07/24(土) 14:11:14


12. 匿名@ガールズちゃんねる
万引き防止の意味もあるってどこかで読んだけど違うっけ?

2021/07/24(土) 13:57:51


15. 匿名@ガールズちゃんねる
恥ずかしくなるんだよあたしは

2021/07/24(土) 13:58:29


18. 匿名@ガールズちゃんねる
別にいらないけど、やってもらうと「わざわざすんませんね〜」くらいには思うかな

2021/07/24(土) 13:58:48


19. 匿名@ガールズちゃんねる
あれ?万引き防止じゃなかったの?

2021/07/24(土) 13:58:51


20. 匿名@ガールズちゃんねる
それをされたら、次はその店にはもう行かないと思う。

2021/07/24(土) 13:58:55


21. 匿名@ガールズちゃんねる
きれいごと言ってるけど万引防止って今のネット時代だとみんな知ってるから
白々しく見えるよw

2021/07/24(土) 13:59:03


22. 匿名@ガールズちゃんねる
>どのように断ればよいのでしょうか。

大庭さん「2つの対応が考えられるのではないでしょうか。1つ目は客の方から、『今日は丁寧に対応してもらい、ありがとうございました。とても満足しています』などと、今回の買い物に満足している気持ちを伝え、お見送りを遠慮する方法です。客が満足していることを知ることで、店員も『リピーターになってくれるのではないか』という期待を抱くことができ、お見送りをしないことへの不安も払拭(ふっしょく)されます。

2つ目は『他のお客さんもいるので、私への対応は結構です』などと、自分のために時間を使わせるのは申し訳ないという気持ちを伝えた上で、お見送りを遠慮する方法です。そうすることで、店員も『客に気を使わせてはならない』と感じることにより、波風を立てることなく、お見送りをやめることができるのではないでしょうか」

↑このやり取りが面倒くさいw

2021/07/24(土) 13:59:05


28. 匿名@ガールズちゃんねる
>>22
なんでこんなに店側に気を遣わなきゃいけないのかわからん
だから通販が流行るんだわ

2021/07/24(土) 14:00:04


24. 匿名@ガールズちゃんねる
見送りは必要ないしセールでレジが忙しい時はやらないよね。矛盾してる。

2021/07/24(土) 13:59:38


26. 匿名@ガールズちゃんねる
アパレルは必要ないと思うんだけど、旅館とかだと車見えなくなるまで見送ってくれている所はサービス良いなと思ってしまう。

2021/07/24(土) 13:59:44


27. 匿名@ガールズちゃんねる
私、断ってる。小さな店舗のお店の入り口までとかだとしても、なんか気がひけるから、会計後に、買ったものをそこで受けとって、ここでいいでーす、、って言って去ってる。

2021/07/24(土) 13:59:45


30. 匿名@ガールズちゃんねる
いっそのこと「万引防止のためにお見送りしてま~す」と言ってくれたらいい

2021/07/24(土) 14:00:12


35. 匿名@ガールズちゃんねる
店に入った途端すぐ声かけられるの本当にいやだ
ゆっくり見たいので·····と離れてもずっとついてくる

2021/07/24(土) 14:01:18


48. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
ショッピングモールに入っているコンタクト屋にいつも行くんだけど。
レジから通路まで歩いて10歩位にしかない小さい店舗なのに、「外までお持ちします」と毎回言うから、必ず断る。
本気であのお見送りは要らない!

2021/07/24(土) 14:03:59


84. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
高額商品扱う店のお見送りは、昔からある風習だから仕方ないけど、安い店は要らないよ。そこまで求めてない。

私の行くメーカーディーラーは角曲がるまでお見送りしてるから、右折して信号で止まらないように、左折で帰るようにしてる。

2021/07/24(土) 14:12:51


108. 匿名@ガールズちゃんねる
少数派だとは思うけど、せっかく店舗で買い物するなら少しでも特別扱いしてもらって気持ちよくなりたいのでお見送り嬉しい。GUとかハニーズとかならお見送りなんていらないし、さっさと済ませたいけど、一着何万とかするようなお店は丁寧な接客含めて買い物楽しみたいな。

2021/07/24(土) 14:29:29


183. 匿名@ガールズちゃんねる
私は販売員側だけど、おもてなしの一環でやってたわ。
来てくれてありがとう!気をつけて帰ってね!みたいな。
自己満足でごめんなさい。

2021/07/24(土) 19:52:57


189. 匿名@ガールズちゃんねる
ショップ店員やってたとき
見送りのお客さんで
あの店売れたんだ!やば!!みたいなことを思ってたから
店員に対するというより他店に対する見栄てきなものはある笑

2021/07/24(土) 21:51:56


編集元: ナゼわざわざ?…アパレル店などの店員の「お見送り」、本当に必要?

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